Términos y Condiciones Generales

CanalContacto Comunicación Digital
 1. Objeto, modificaciones y prestaciones

1.1 Las presentes Condiciones Generales, junto con las Condiciones Particulares de cada proveedor externo, las correspondientes descripciones de prestaciones y las listas de tarifas, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte de CanalContacto Digital de los servicios de hospedaje web, registro de nombres de dominio, aplicaciones, herramientas informáticas y demás (en lo sucesivo, "los Servicios"), así como otros servicios que en un futuro se pudieren ofrecer al CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por éste.

1.2 Dichos Servicios conferirán al CLIENTE un derecho de uso de los productos ofertados, de conformidad con los plazos, condiciones y términos de las presentes Condiciones Generales y de las Condiciones Particulares que, en su caso, se establezcan.

1.3 Las presentes Condiciones Generales prevalecerán sobre cualquier condición general que pudiera alegar el CLIENTE, salvo pacto expreso en contrario en el que se haga constar por escrito su aceptación por parte de CanalContacto Digital.

1.4 Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación siempre y cuando no entren en contradicción con las Condiciones Particulares o no se hayan dispuesto otras Condiciones Particulares entre las Partes.

2. Derechos y obligaciones principales del CLIENTE

a) CLIENTE

2.1. El CLIENTE tendrá derecho a utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las Condiciones Generales y Particulares que en cada caso se acuerden.

2.2. El CLIENTE deberá utilizar el Servicio o Servicios contratados conforme a las Condiciones pactadas entre las partes, a la legislación vigente y a la buena fe.

2.3. El CLIENTE deberá ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años cumplidos, y plenamente capaz de celebrar contratos.

2.4. El CLIENTE deberá pagar el monto de la contraprestación pactada para cada Servicio o Servicios, en la forma y términos contenidos en las Condiciones Particulares y listas de precios.

2.5. El CLIENTE deberá facilitar a IONOS sus datos correctos y completos. Se obliga, por tanto, a informar a CanalContacto Digital de forma inmediata sobre cualquier modificación de los datos facilitados y a confirmárselos nuevamente a CanalContacto Digital, a petición de ésta, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la modificación.

Salvo que en las Condiciones Particulares se pacte otra cosa, deberán facilitarse los siguientes datos: Nombre completo, R.F.C., confirmación de que el cliente es mayor de edad, dirección, dirección de e-mail, titular del servicio, los datos de pago (bien tarjeta de crédito o débito, bien cuenta PayPal) y el titular de los datos de pago. En el caso de que el CLIENTE sea una persona moral (empresa o entidad), se facilitará también la documentación que acredite su existencia y las facultades de su representante legal.

2.6. El CLIENTE reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable del contenido que incluya dentro de su sitio web, de la información transmitida y almacenada, de su explotación, de los links, de las operaciones que se realicen en su página web y, en su caso de la obtención o tratamiento de datos de tipo personal que se obtengan a través de la misma, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que su actuación pudiera desencadenar. Por lo anterior, el CLIENTE en este acto se compromete y obliga a utilizar su espacio web únicamente para fines profesionales, educativos y/o de entretenimiento. El CLIENTE se obliga a incluir dentro de su página web, y demás elementos por los que tenga contactos con terceros, incluyendo links, e-mails o cualquier otro, su Aviso Legal, su Política de Privacidad y, en su caso, las Condiciones Generales o Particulares aplicables a dicha página web o instancia de comunicación electrónica. En caso de colección de datos a través de la página web del CLIENTE, éste se compromete a actuar en virtud de una Política de Privacidad publicada en su espacio web haciendo público qué datos se coleccionan y para qué fines se usan, afirmando que todos los usos de tales datos sean de conformidad con la legislación aplicable. Adicionalmente, el CLIENTE reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las leyes y reglamentos que puedan resultar aplicables, los cuales podrán incluir, de forma enunciativa más no limitativa, la normatividad aplicable en materia de protección de datos personales, el funcionamiento del plan en línea, comercio electrónico, derechos de propiedad intelectual, sobre todo derechos de autor (incluyendo los derechos de autor de terceras partes), mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet y de buena conducta en Internet.

3. Derechos y obligaciones adicionales del CLIENTE

El CLIENTE se abstendrá de usar los Servicios de forma contraria a la buena fe y, en particular, de forma meramente enunciativa:

3.1 El CLIENTE acepta cumplir con todas las reglas de las leyes aplicables relativas a la conducta en línea y los contenidos en línea aceptables y se abstendrá de la utilización de los equipos y Servicios de CanalContacto Digital de manera que infrinjan derechos de las Partes y de terceros.

3.2 El CLIENTE acepta y garantiza que sus datos no contendrán ni enlazarán material dañoso, amenazante, violento, abusivo u odioso. El CLIENTE se abstendrá de cualquier publicación o transmisión de contenidos que, a juicio de CanalContacto Digital, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo, difamatorio, pornográfico, peligroso a jóvenes, incluyendo representaciones de sexualidad con personas de edad menor o que parecen menores no obstante su edad verdadera.

3.3 El CLIENTE acepta que la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE a CanalContacto Digital, como dato de contacto, sea el medio de recepción de cualquier comunicación por parte de CanalContacto Digital en relación al presente contrato y a las obligaciones derivadas del mismo. De este modo, se considerará que CanalContacto Digital cumple con la obligación de informar al CLIENTE al enviar mediante correo electrónico cualquier comunicación relevante.

3.4 El CLIENTE no usará cracks, números de serie de programas, cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros ni usará programas para manipular las páginas web de CanalContacto Digital, p.ej. scripts.

3.5 El CLIENTE se abstendrá de la obtención, y/o utilización y/o tratamiento de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.

3.6 El CLIENTE acepta y garantiza que sus datos y todo material que se transmite con los Servicios y equipos de CanalContacto Digital estarán, en todo momento, libres de cualquier tipo de defectos de software dañosos, incluyendo, pero no limitado a, software "virus", "gusanos", "caballos de Troya", y otras anomalías de código fuente, que pueden causar interrupciones o fracasos de software o hardware, dar lugar a velocidad reducida operativa del ordenador, o comprometer cualquier sistema de seguridad. El CLIENTE acepta que no intentará acceder a los Servicios, equipos y la página web de CanalContacto Digital o de otro cliente sin autorización, y que no utilizará los Servicios y equipos de CanalContacto Digital para llevar a cabo o ayudar en la realización de cualquier ataque, especialmente ataques de denegación de servicio, a cualquier otra página web o servicio de internet.

3.7 El CLIENTE se obliga a adoptar cuantas medidas de seguridad sean convenientes o necesarias para preservar la confidencialidad y el secreto de su ID de cliente (Login) y Contraseña (Password) de acceso al portal de CanalContacto Digital, que serán, en todo caso, personales e intransferibles. El CLIENTE se obliga a adoptar medidas adecuadas para proteger a menores del acceso a páginas web y canales de comunicación electrónicos perjudicables para ellos.

3.8 EL CLIENTE afirmativamente representa, acepta y garantiza que tiene y que en todo momento tendrá todos los derechos de propiedad intelectual necesarios, incluyendo, pero no limitado a, todos los derechos de autor, marcas comerciales y derechos de servicio de marcas y derechos de publicidad, tanto en México, los Estados Unidos y en todo el mundo, para promover, reproducir y difundir sus datos o contenidos mediante el uso directo o indirecto de los Servicios y equipos de CanalContacto Digital y sus proveedores de servicio de hospedaje. El CLIENTE reconoce y acepta que en caso de que su nombre de dominio o cualquier material en su página web infrinja los derechos de autor de alguna persona o entidad, o que viole el derecho de publicidad o privacidad de cualquier persona, o constituya o dé lugar a cualquier otro reclamo o violación de derechos de propiedad intelectual de cualquier tipo, a continuación, el CLIENTE renunciará a cualquier reclamo que pueda tener, ahora y para siempre, contra CanalContacto Digital y sus proveedores de servicio de hospedaje en relación con las medidas adoptadas en respuesta a la afirmación de que haya infringido estos derechos, y EL CLIENTE se compromete a indemnizar (incluyendo honorarios razonables de abogados) y a mantener a CanalContacto Digital y sus proveedores de servicio de hospedaje en paz y a salvo respecto de cualquier demanda, reclamo, denuncia o acción en su contra derivado de lo anterior, y a pagar los daños y perjuicios que en su caso se le ocasionen, quedando autorizado CanalContacto Digital y sus proveedores de servicio de hospedaje a limitar o suspender el uso de los Servicios y/o de la página del CLIENTE en caso de que lo considere necesario y hasta que se aclare la situación que generó el posible daño o reclamo.

3.9 El CLIENTE acepta y garantiza que no se involucrará en ninguna actividad falsa, engañosa o fraudulenta en relación con su uso de los Servicios y equipos de CanalContacto Digital.

3.10 El CLIENTE acepta y garantiza que todos los impuestos aplicables vencidos se pagarán en su totalidad por el CLIENTE incluyendo los impuestos aplicables a todos los negocios y empleados asociados con su uso de los Servicios de CanalContacto Digital y que no habrá autoridades fiscales presentando reclamaciones contra CanalContacto Digital por el pago o impago de dichos impuestos.

3.11 EL CLIENTE acepta eximir de responsabilidad a CanalContacto Digital y a sus afiliados, empleados, agentes, representantes, contratistas y otros en cumplimiento de los Condiciones Generales de CanalContacto Digital. para el uso de este producto/servicio.

4. Derechos y obligaciones de CanalContacto Digital

4.1 CanalContacto Digital garantiza que los Servicios contratados serán prestados en la forma prevista en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, en lo establecido en las Condiciones Particulares.

4.2 Los paquetes Planes Web Todo Incluido y Planes E-commerce Todo Incluido que ofrece CanalContacto Digital están sujetos a las Especificaciones, términos y condiciones generales que aparecen en cada página donde se ofertan.

4.3 Los servicio de registro de dominios, certificados SSL y hospedaje web ofertados por CanalContacto Digital en los Planes Web Todo Incluido y Planes E-commerce Todo Incluido, son proporcionados por un proveedor externo y quedan sujetos uúnica y absolutamente a sus Condiciones Generales y Condiciones Particulares.

4.4 CanalContacto Digital no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran causarse a un tercero o al CLIENTE como consecuencia de la utilización indebida o ilegítima de los Servicios por parte del CLIENTE.

4.5 Cualquier reclamación del CLIENTE a CanalContacto Digital deberá ser presentada por escrito mediante e-mail, el CLIENTE deberá incluir su ID de cliente, nombre completo, R.F.C., dirección, dirección de e-mail y teléfono así como el titular del servicio. Queda excluida la reclamación de defectos e interrupciones no notificadas oportunamente.

4.6 La reclamación debe dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

5. Tarifas y forma de pago

5.1 Las cantidades incluidas en las listas de tarifas son fijas. Las tarifas dependen de la elección de la tarifa pactada, contenida en las correspondientes Condiciones Particulares. Si se hubiesen pactado tarifas independientes del uso, CanalContacto Digital podrá establecer un sistema de prepago. Las tarifas que estén relacionadas con el uso o consumo serán facturadas después de haberse realizado la prestación.

5.2 Todos los precios mostrados en la web y en las ofertas especiales se encuentran en pesos mexicanos. Algunas tarjetas bancarias pueden reflejar los cargos en dólares americanos. Dichos cargos se calcularán en función del tipo oficial de cambio en el momento del cargo.

5.3 Si se produjera una variación en los impuestos aplicables a los servicios pactados, CanalContacto Digital podrá adaptar sus precios en consecuencia.

5.4 Las facturas se emitirán y enviarán al CLIENTE por e-mail. El CLIENTE acepta el uso del e-mail como la única vía aplicable para la recepción de las facturas generadas por la prestación de los Servicios.

5.5 En caso de falta de pago de la factura, el CLIENTE deberá pagar los gastos relacionados con las gestiones realizadas para requerir el pago, así como el monto de la devolución del recibo bancario y todos los demás gastos que se devengasen por dicho motivo atribuible al CLIENTE, incluidos honorarios y gastos de los abogados de CanalContacto Digital.

5.6 CanalContacto Digital se reserva el derecho a suspender los Servicios prestados ante cualquier incidencia experimentada en el cobro de los mismos y/o por falta de pago. Si el CLIENTE no procediera a pagar los Servicios en el plazo de los 20 días naturales siguientes a la facturación del Servicio, CanalContacto Digital podrá suspender de forma inmediata el mismo y proceder simultáneamente a la reclamación de las cantidades adeudadas, pudiendo con posterioridad resolver el contrato con el CLIENTE por incumplimiento.

6. Celebración y duración del contrato

6.1 Después de la petición telefónica o envío de la solicitud en línea por parte del CLIENTE, CanalContacto Digital podrá aceptar la solicitud de contrato dentro de un plazo de 14 días. CanalContacto Digital pondrá a disposición del CLIENTE estas Condiciones Generales a las que se sujetará el contrato, de manera que las mismas puedan ser almacenadas y reproducidas por el mismo. Con posterioridad a la petición o solicitud antedicha por parte del CLIENTE, CanalContacto Digital confirmará la contratación mediante el envío de un e-mail de bienvenida al CLIENTE en que se le informará de la activación de los servicios contratados y los detalles de los mismos.

6.2 En tanto no se haya acordado otra cosa, el contrato tendrá una vigencia indefinida.

6.3 Si el contrato se firmara para un determinado periodo o se hubiera acordado con el CLIENTE un periodo específico de validez, se prorrogará en cada caso por el tiempo acordado o por el periodo mínimo, siempre y cuando no se renuncie con un plazo de treinta días naturales antes del tiempo acordado o de la finalización del periodo mínimo. Será de aplicación lo dispuesto en la presente cláusula salvo pacto en contrario contenido en las Condiciones Particulares.

7. Terminación del contrato

7.1 Las relaciones contractuales entre CanalContacto Digital y el CLIENTE que no tuvieran una vigencia determinada, podrán terminarse por cualquiera de las partes en todo momento sin necesidad de justificación alguna. Dicha terminación surtirá efectos el último día del mes siguiente a aquel en que se notifique la terminación a la otra parte.

7.2 El CLIENTE podrá terminar su contrato hasta treinta días naturales antes de transcurrido el periodo de permanencia mínima al que esté sujeto el plan respectivo.

7.3 Si el CLIENTE solicitara prestaciones adicionales al contrato, será válido para las mismas el periodo acordado inicialmente en el contrato. Las prestaciones adicionales pueden ser, según las regulaciones de renuncia indicadas, objeto de renuncia por separado, continuando por lo demás la vigencia del contrato.

7.4 En caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones indicadas en las presentes Condiciones Generales y Condiciones Particulares aplicables al plan respectivo, de forma enunciativa más no limitativa, a los incisos 2.3, 2.4, 2.5, 2.6 y a las obligaciones en el artículo 3, CanalContacto Digital tendrá derecho a rescindir el contrato con el CLIENTE sin que éste tenga derecho a ninguna reclamación o indemnización. Igualmente, CanalContacto Digital tendrá derecho a interrumpir la prestación total o parcial del servicio y, en su caso, a la cancelación posterior del mismo, a bloquear el acceso público a los Servicios contratados de parte del CLIENTE.

8. Protección de Datos Personales

8.1 CanalContacto Digital manifiesta el máximo respeto y otorga una gran importancia a la protección de datos de sus clientes, cuyas decisiones sobre el uso de sus datos se respetarán en todo caso.

8.2 CanalContacto Digital cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento y con cualquier otra normativa vigente en la materia, y mantiene un Política de Privacidad sobre datos personales, en la que se establece, principalmente, el uso que CanalContacto Digital hace de los datos de carácter personal, se informa a los clientes detalladamente de las circunstancias esenciales de dicho uso y de las medidas de seguridad que se aplican a sus datos de carácter personal para evitar que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.

9. Legislación aplicable y fuero

9.1 En lo previsto en las presentes Condiciones Generales, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las Partes, será de aplicación la legislación mexicana, siempre que el CLIENTE sea un consumidor y bajo condición de que por esta condición tenga que aplicarse la ley mexicana.

9.2 Las Partes se someten para la resolución definitiva de todas las controversias resultantes de la relación contractual a los juzgados o tribunales de la Ciudad de México, México, que resultaran competentes en cada caso.
 

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